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もらい事故被害者は保険会社が示談交渉に入ってくれない!

これ、初めて知ったことの一つなのですが、妹の場合、ちゃんと保険に加入してたので、
病院へ救急搬送されたあとはもう保険会社の示談交渉担当の人とかがきて
これからどうすればいいのかフォローしてくれんだろうなと思っていたら、まったく違うんですね。
今回、渋滞で停車しているところに前方不注意の車が50~60㎞で突っ込んできて
(文字に起こすと改めて怖い…)
ブレーキを踏んでいた妹の車は反動で前の車に接触する形で挟まれた、というもので、
人身事故の過失割合ゼロ、100:0という案件。
結構ありがちなケースだと思うのですが、この過失割合ゼロだと、
自分の保険会社が間に入ってくれません
妹は痛い思いをした上に、家に帰ってからも
加害者側の保険会社から、車の損害に関する○○の書類を送ります、
病院の費用建て替えるのでお金のことは○○に連絡してください、
など、お金のこと、壊れた車のこと、治療費のことなど、部署ごと、いろんな担当者から
電話がかかってくる
事態になってしまいました。
そうでなくてもわからないことの連続で、
本人はまだショック状態なのに、事務作業ガンガンきてしまって家族も混乱。
でもいいこともありました。
妹の入っていた保険には弁護士費用特約というのがついていたのです。
今回は早速、その特約を利用することにしました。